Organisation et suivi logistique par tickets

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Organisation et suivi logistique par tickets

Organisation et suivi logistique par tickets

Ce cas est significatif car ce client utilisait un outil très performant et généraliste (Zendesk). Cependant, les limites viennent rarement de l’outil mais plus souvent du process spécifique à chaque entreprise et organisation. Au fait de ce constat, le choix de se recentrer sur les besoins fondamentaux et nécessaires a imposé une solution personnalisée..

Cet outil reprend les bases d’une gestion de tickets et y inclut des fonctionnalités incroyablement efficaces, élimination des e-mails, supervision des opérateurs et alertes de baisse de la qualité de service, palmarès des opérateurs selon leur performance...L’ouverture d’un accès client sécurisé permet à ce dernier de suivre l’évolution de son dossier via internet réduisant ainsi les appels entrants du suivi client. L'extraction des statistiques permet la publication d'un réèl taux de satisfaction client et met le doigt sur les pistes d'amélioration de ce service. Le coût de ce développement est égal à 11 mois de paiement d'une licence de solution généraliste, soit 100 % amorti en moins d'une année.

Détails du projet

  • Client : Vente de véhicules en ligne
  • Besoin : Suite à l'utilisation d'un outil généraliste, besoin de personnaliser une gestion de tickets à sa propre organisation selon ses impératifs.
  • les Plus : Création d'une interface personnalisée à plusieurs niveaux de droits, scoring des utilisateurs, accès superviseur et ouverture aux clients pour le suivi de leur livraison et baisse du nombre d'appels significatifs.