Contrôle, suivi et stimulation des forces de vente

Contrôle, suivi et stimulation des forces de vente

La stimulation des commerciaux au sein d’un call center est souvent une problématique bien réelle. L’objectif de cet outil était de permettre à chacun d’auto-évaluer ses performances et de les comparer aux autres. Cet outil affiche sur écran les chiffres de chacun sous forme d’une course et apporte à chaque vendeur, au jour le jour, un état de ses ventes, des ses produits annexes et des différents indicateurs qui lui sont propres. L’outil diffuse également des challenges, promotions, informations visibles en temps réel.

La calcul des primes et rémunération est implicitement lié aux taux de concrétisation de chaque vendeur, ce qui leur permet de se corriger et de s’améliorer au cours du mois grâce à des alertes sous forme de graphiques simples et ludiques. L’outil permet également grâce à un accès spécifique à la direction d’avoir des estimations de ventes immédiates, des comparatifs N et N-1 et donc des prévisions fiables et instantanées. Un chat par groupe de vendeurs favorise également l’échange d’informations et participe à la formation permanente.

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Project Details

  • Client : Call center de vente
  • Besoin : Suivre les ventes chaque jour afin de dynamiser les vendeurs, suivre les objectifs, recevoir des alertes sur les principaux indicateurs.
  • les Plus : Affichage des résultats en live sur écran, accès des vendeurs à leur performance chaque jour, calcul des primes et diffusion de challenge push.